南京海事局深入践行以人民为中心的发展思想，聚焦港航企业和群众需求，坚持以问计于民为先导，以助企纾困为根本，以民说民评为关键，提升高效服务、依法行政、安全绿色、廉洁自律的公共服务能力，提供一批人民满意的公共服务产品，让人民群众有更多的获得感、幸福感和满意度。

推进“多证合一”改革。率先开展内河船舶船员“多证合一”试点。依托自助服务终端，实现“多证合一”证明书自助打印。深度整合政务服务事项。推出船员业务“主题式套餐”服务，通过创新业务申办、审批流程，将具有前后办理顺序或相互关联的船员证事项集成为船员视角的一件事，整合21项船员类政务服务事项，推出8个船员证书“一件事一次办”精品套餐服务，压缩办结时限78%。试行 “一地一窗一次”办理模式。依托南京航运中心公共服务大厅，与南京市交通运输局、中国船级社江苏分社等单位建立船舶类政务服务“一站式”集成办理机制，形成了“一窗受理、一表申请、一套材料、一次提交、一窗出证”的办理模式，累计减少材料20余项，办结时限由40个工作日压减到最少3个工作日。

开通对外咨询电话自助导航功能。对证书申领、船舶船员证书管理、船载危险货物申报、海事防疫政策咨询、船员权益保障等9项行政相对人咨询高频事项，开通电话自助语音导航功能，行政相对人拨打南京海事局对外咨询电话，根据语音提示按键自动分配工作电话，缩短了工作链条，提高了工作效率，免去无人接听、重新拨号、层层流转等困扰。

便利船员水上核酸检测。联合交通、卫健等部门，推动在18号水上服务区海途加油站和码头建立水上“定点+移动”核酸检测点，免费实施船员核酸检测，解决船员水上核酸检测难问题，便利船员上下船和换班，今年以来，南京港各码头、服务区已免费为船员提供核酸检测7万余人次，为相关船员健康码“红黄码”转“绿码”3600余人次。

保障施工、通航双安全。靠前服务，成立工作专班，定点驻守、现场巡查、分区管理、全程监控，积极应对寒潮大风、台风、大雾等极端天气影响，引导船舶安全通过施工区，保障宁淮城际、宁扬城际轨道交通水上勘探施工圆满完成，仙新路过江通道先导索顺利过江，助力交通基础设施互联互通，发挥交通开路先锋作用。11月19日，历时80天，保障宁扬城际轨道交通水上勘探施工圆满完成，期间海事出动执法人员1165人次海巡艇399艘次，现场巡查驻守1584小时，开展交通组织1500余次。

坚持生态优先、绿色发展的新路子，发挥海事职能优势，奋力做好长江大保护工作，谱写“还江于民”“与民共生”的新答卷。

做好船舶污染防治。贯彻落实船舶污染防治“一零两全四免费”江苏模式，联合市相关部门，保障船舶污染物接收、转运、处置无缝衔接。推动全国首艘不接触式船舶垃圾、污水接收船“苏港环保01”服役，全港共有污染物接收船22艘，实现船舶污染物接收全覆盖，切实起到长江生态环境保护作用。

做好滨江游船服务。支持全省首条滨江游轮“长江传奇”轮运营，并新增夜航计划，服务南京“夜经济”网红打卡点建设，通过远程不间断监控与现场交通维护，保障船舶通航和游客出行安全。“长江传奇”游轮打造的南京五马渡魅力滨江游航线获交通运输部“城市景观游”试点项目。“长江传奇”轮已安全运营643航次，服务游客10.03万人次。

推进水上绿色综合服务区规范化、集群化发展，集成燃油供应、岸电供水、政务服务、水上医疗、生活超市、船员之家、物流快递、核酸检测、维护保养等基础便民服务功能，打造水上服务社区。优化栖霞、龙潭油轮锚地功能区划分，完善船舶进出航路航法，提升锚地周转效率，压降锚地安全风险。基本建成南京港龙潭港区高质量水上支持保障系统，不断优化船员水上生活环境，让船员水上生活更具幸福感。

开展处长接待日等活动，“零距离”服务港航企业和广大船员，解答海事法律法规、政策和业务问题，了解企业、群众需要，帮扶企业、群众纾困解难，受理投诉举报，听取群众对海事监管、服务的意见建议，人民满意度大幅提升。

为民服务只有起点，没有终点，南京海事局坚持从群众中来到群众中去，践行决策走基层、服务到一线，不遗余力解决群众“急难愁盼”事，以良好的工作作风和扎实的工作成效，高质量书写新时代人民满意南京海事答卷，服务南京市建设人民满意的社会主义现代化典范城市。